Reklamacja w InPost — jak złożyć i ile trwa

Reklamację w InPost możesz złożyć w sprawie przesyłki nadanej do automatu Paczkomat, domu lub firmy. Dotyczy to także usługi InStore, faktury VAT i programu lojalnościowego.¹ Poniżej znajdziesz sposoby zgłoszenia, terminy odpowiedzi oraz wskazówki na wypadek uszkodzenia lub zaginięcia paczki. Dowiesz się też, co zrobić po odrzuceniu roszczenia.
InPost powinien odpowiedzieć na reklamację przesyłki w ciągu 30 dni kalendarzowych od jej złożenia².

Czego może dotyczyć reklamacja w InPost?

Reklamacja może dotyczyć uszkodzenia, ubytku lub zaginięcia paczki. Możesz też wystąpić o zwrot środków za niewykorzystaną etykietę. Od rodzaju problemu zależy, czy zgłaszasz szkodę w przesyłce, czy sprawę opłaconej usługi nadania.
Opłacona etykieta jest ważna przez 30 dni od zapłaty. Po upływie tego terminu nadawca może zażądać zwrotu opłaty³.

Jakie problemy z przesyłką można zgłosić?

Przesyłkę InPost możesz reklamować, gdy dotarła uszkodzona, brakuje części jej zawartości albo w ogóle nie dotarła do odbiorcy. Ubytek oznacza brak części zawartości doręczonej paczki. Zaginięcie dotyczy całej przesyłki.
Jeśli ubytek nie był widoczny przy doręczeniu, zgłoś go w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki³.

Co zrobić, gdy paczka InPost zaginęła lub została skradziona?

W razie zaginięcia paczki InPost pozwala ubiegać się o odszkodowanie przez formularz reklamacyjny.¹ Jeśli podejrzewasz kradzież, opisz okoliczności w zgłoszeniu. Wskaż też, czy przesyłka nie dotarła, czy została doręczona z ubytkiem.
Przesyłkę do automatu Paczkomat niedoręczoną przez 30 dni od nadania można reklamować jako utraconą następnego dnia po upływie tego terminu³.

Jak odzyskać środki za niewykorzystaną etykietę InPost?

InPost deklaruje zwrot środków za niewykorzystaną etykietę.¹ To zgłoszenie dotyczy opłaty za nadanie, nie szkody w paczce. Warto więc odróżnić je od reklamacji przesyłki.
InPost deklaruje zwrot opłaty za niewykorzystaną etykietę z Szybkich Nadań w ciągu 14 dni od zgłoszenia żądania³.

Jak złożyć reklamację w InPost i jakie dane przygotować?

Reklamację w InPost złożysz przez formularz reklamacyjny lub telefonicznie pod numerem 722 444 000 albo 746 600 000. Możesz też wysłać ją listownie na adres: Dział Reklamacji, InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków.¹
Na złożenie reklamacji masz 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.^1,2 Uwzględnij ten termin, wybierając sposób zgłoszenia.

Jak złożyć reklamację przez formularz, infolinię lub pocztą?

Formularz reklamacji paczkomatowej InPost wymaga danych zgłaszającego i przesyłki. Trzeba też podać powód i uzasadnienie reklamacji, opisać zawartość oraz określić roszczenie finansowe.⁴
Załącznik dotyczący przesyłki nadanej do automatu Paczkomat może mieć maksymalnie 6 MB. Jego nazwa nie może zawierać spacji ani polskich znaków diakrytycznych.⁵ Opłata za połączenie z infolinią InPost zależy od taryfy operatora.² Wybierz kanał, który pozwoli Ci przekazać zgłoszenie wraz z potrzebnymi załącznikami.

Jak sporządzić protokół szkody i udokumentować uszkodzoną paczkę?

Przy reklamacji uszkodzenia lub ubytku przesyłki InPost wymaga elektronicznego protokołu szkody.¹ Jeśli paczka została uszkodzona albo skradziona, operator zaleca niezwłoczny kontakt z infolinią.¹
Protokół dokumentuje stan paczki; zachowaj także opis uszkodzeń na potrzeby uzasadnienia roszczenia. Szkodę niewidoczną podczas odbioru zgłoś w ciągu 7 dni od przyjęcia przesyłki. Elektroniczny protokół szkody przekaż przez formularz InPost⁶.

Czym różni się reklamacja bezpośrednia od zgłoszenia przez Apaczka?

Reklamacja przesyłki InPost przez Apaczka wymaga podania kwoty roszczenia, numeru rachunku bankowego i danych firmy. Do zgłoszenia dołącz też wymagane załączniki.⁷ Przy uszkodzeniu krajowej przesyłki potrzebujesz protokołu szkody, dokumentu potwierdzającego wartość towaru oraz zdjęć uszkodzeń i zabezpieczeń paczki.⁷
Przy zagubieniu dołącz opis zawartości i sposobu zapakowania, potwierdzenie nadania z podpisem kuriera oraz pełnomocnictwo właściciela przesyłki.⁷ Zawartość, oryginalne kartony i opakowania przechowuj do całkowitego uregulowania roszczeń.⁷

Tabela zestawia terminy reklamacji przesyłki InPost przez Apaczka, zależnie od rodzaju zgłoszenia lub czynności. Uszkodzenie można zgłosić po doręczeniu. Z reklamowaniem zaginięcia trzeba poczekać do upływu 30 dni od planowanej daty doręczenia⁷. Pozostałe terminy znajdziesz poniżej.

Dane w tabeli: 3,6,7

Zgłoszenie przez Apaczka wymaga dokumentów dobranych do rodzaju szkody. Obowiązują przy nim terminy właściwe dla tej ścieżki reklamacyjnej.
Jeśli dokumentacja jest niekompletna, masz 14 dni od otrzymania wezwania na jej uzupełnienie⁷.

Jak sprawdzić status reklamacji w InPost?

InPost pozwala sprawdzić status reklamacji po podaniu numeru reklamacji i potwierdzeniu adresu e-mail.¹ Przygotuj numer przypisany do zgłoszenia, a nie numer przesyłki.
Do sprawdzenia statusu potrzebujesz dwóch danych: numeru reklamacji i adresu e-mail, który trzeba potwierdzić¹.

• Numer reklamacji podaj podczas sprawdzania statusu swojego zgłoszenia.
• Adres e-mail powiązany z reklamacją potwierdź podczas sprawdzania statusu; użyj adresu podanego w zgłoszeniu.

Status reklamacji w InPost sprawdzisz na podstawie danych dotyczących zgłoszenia, nie samego numeru paczki. Operator wymaga numeru reklamacji i potwierdzenia adresu e-mail. Numer przesyłki służy do sprawdzania statusu paczki, a nie reklamacji¹. To rozróżnienie ułatwia wybranie właściwych danych.

Co zrobić po odrzuceniu reklamacji lub braku odpowiedzi?

Po odrzuceniu reklamacji InPost złóż odwołanie na adres wskazany w odpowiedzi. Znajdziesz w niej również pouczenie o prawie do odwołania.⁸ Jeśli odpowiedź nie nadejdzie, zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji. Pozwoli Ci ono ustalić datę, od której biegnie termin odpowiedzi.
Od daty złożenia reklamacji wskazanej w potwierdzeniu licz 30 dni kalendarzowych na odpowiedź InPost².

Tabela zestawia terminy odpowiedzi na reklamację oraz złożenia i rozpatrzenia odwołania w InPost. Operator ma 30 dni na odpowiedź. Odwołanie złóż w ciągu 14 dni od odpowiedzi; jego rozpatrzenie trwa do 30 dni². Szczegółowe terminy znajdziesz poniżej.

Dane w tabeli: 2,3

Odwołanie odnieś do przyczyn odrzucenia reklamacji. Dołącz dokumenty potwierdzające okoliczności, które kwestionujesz. Jeśli InPost nie odpowiedział, zachowaj potwierdzenie zgłoszenia jako dowód daty jego złożenia.
Zgodnie z § 14 rozporządzenia w sprawie reklamacji usługi pocztowej brak odpowiedzi operatora w ustawowym terminie skutkuje uznaniem reklamacji⁹.

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.