Hellmann — opinie, alternatywy i limity

Czym jest Hellmann i komu służy?

Hellmann to rodzinna firma logistyczna działająca od ponad 150 lat.¹ Jej ofertę warto rozważyć przy wyborze transportu lub spedycji, zamiast kierować się samą nazwą firmy kurierskiej. Dla polskiego nadawcy punktem odniesienia pozostają konkretna usługa i warunki zlecenia. Profil operatora nie mówi jeszcze, jak nadać ładunek ani jaki będzie zakres przewozu.²

Według artykułu GlobKurier.pl Hellmann rozpoczął działalność w Polsce w 1997 roku.³ W 2004 roku nazwę działalności w Polsce zmieniono na Hellmann Worldwide Logistics.³ Pierwsza data dotyczy wejścia na polski rynek, druga – zmiany nazwy. Przy porównywaniu ofert ważniejsze jest jednak odróżnienie operatora od usługi zamawianej dla danej przesyłki.

Hellmann nie oznacza jednego sposobu wysyłki. Operator oferuje transport w czterech gałęziach: lotniczej, morskiej, drogowej i kolejowej. Osobno świadczy usługi logistyki kontraktowej.² Wybór zaczyna się więc od określenia rodzaju potrzebnej obsługi.

Oferta i usługi Hellmann

Hellmann Worldwide Logistics oferuje transport w 4 gałęziach: lotniczej, morskiej, drogowej i kolejowej. Do tego dochodzi logistyka kontraktowa.¹ Nadawca powinien najpierw ustalić, czy potrzebuje przewozu, czy szerszej obsługi logistycznej. W ramach logistyki kontraktowej Hellmann dysponuje na świecie ponad 1 mln m² powierzchni magazynowej.⁴

Dane w tabeli: 1

U jednego operatora można rozpatrzyć kilka gałęzi transportu. Nie oznacza to jednak wspólnych warunków przyjęcia każdego ładunku. Przy wysyłce palet lub półpalet liczą się parametry wybranej usługi; sam wykaz 4 gałęzi ich nie określa.²

Ile kosztuje Hellmann?

Hellmann wycenia przewóz dla konkretnej przesyłki. W GlobKurier.pl kalkulacja opiera się na adresach nadania i odbioru, wadze oraz wymiarach. W Cargoson podstawą jest przesłana umowa cenowa z przewoźnikiem.^3,5 Kwoty za palety podane niżej pochodzą natomiast z oferty brokera KurierPalety.pl, nie z cennika Hellmann.⁶ Krajowa paleta euro 120 × 80 cm o masie 100 kg kosztuje u tego brokera 239,85 zł brutto.⁷

Cennik i opłaty

Po wpisaniu danych przesyłki GlobKurier.pl pozwala porównać warunki dostępnych przewoźników. Cargoson korzysta z kolei z wynegocjowanych stawek Hellmann PL zapisanych w przesłanej umowie.^3,5 To różne modele: porównanie ofert dla zlecenia i wycena według własnej umowy. Kalkulacja w GlobKurier wymaga sześciu danych – dwóch adresów, wagi i trzech wymiarów. Cargoson korzysta z wgranej umowy cenowej.³

Dane w tabeli: 3,6,7,8,9

Koszty dodatkowe

Przewóz ADR wiąże się z opłatą dodatkową poza ceną podstawową.⁹ Łączny koszt zależy od parametrów przesyłki oraz sposobu wyceny. Uprawniony użytkownik, który zastosuje kod GlobKurier.pl, otrzymuje obniżkę o 7%; bez kodu płaci kwotę wynikającą z wyceny.³ Stawki 209 zł i 258 zł brutto dotyczą ofert brokera, nie cennika przewoźnika.⁶

Warunki, terminy i limity Hellmann

Przez GlobKurier.pl Hellmann przewozi palety i półpalety w całej Polsce, do Niemiec, na Litwę i do 20 innych krajów.³ To zasięg oferty pośrednika; dane firmowe mówią o działalności Hellmann w 62 krajach.¹ Szacowany termin doręczenia zależy między innymi od trasy, usługi, konsolidacji ładunku, odprawy celnej i operatora docelowego.¹⁰ Dla przesyłek krajowych GlobKurier podaje doręczenie do dwóch dni roboczych. Termin ten nie dotyczy wszystkich kierunków.¹¹

W ofercie Hellmann przez Donati limity wymiarów i masy zależą od rodzaju nośnika. Zestawienie poniżej pokazuje parametry poszczególnych palet:

Dane w tabeli: 9

W pojedynczej przesyłce krajowej Hellmann przez Donati dopuszcza najwyżej 8 miejsc paletowych i 4999 kg.⁹ Limity nośników wynoszą 32 ćwierćpalety, 16 półpalet albo 8 europalet. Dla większych podstaw jest to 6 palet 120 × 100 cm albo 5 palet 120 × 120 cm. Przy mieszanych nośnikach rozlicza się powierzchnię podstawy.⁹ Artykuł GlobKurier.pl podaje również 1200 kg jako maksymalną masę palety Hellmann.³

Przy przesyłce firmowej odbiorca otrzymuje zapowiedź wizyty kuriera.³ Krajowe zlecenie spedycyjne podlega Ogólnym Warunkom Świadczenia Usług. Jeśli nadawca nie wskaże wartości przesyłki, odpowiedzialność Hellmann ogranicza sekcja VII ust. 3 tych warunków.¹² Znaczenie mają więc nie tylko parametry nośnika, lecz także wartość wpisana w zleceniu. Zgodnie z sekcją VII ust. 3 limit odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki krajowej bez wskazanej wartości wynosi 500 zł.¹³

Integracje i obsługa Hellmann

Obsługę Hellmann PL można połączyć z systemami ERP i WMS przez integrację Cargoson. Przewóz zamawiany w GlobKurier.pl odbywa się natomiast w kanale pośrednika.^3,5 Warto rozróżnić te rozwiązania. Funkcja platformy integracyjnej nie staje się automatycznie natywną funkcją przewoźnika.

Integracja Hellmann PL z ERP lub WMS przez Cargoson

Ujednolicone API Cargoson obsługuje rezerwacje, śledzenie, wyceny, etykiety i zlecenia odbioru Hellmann PL. Można z niego korzystać w systemach ERP, WMS i innych systemach biznesowych; to samo API udostępnia ponad 2000 przewoźników.⁵ ERP służy do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa, a WMS – pracą magazynu. Firma korzystająca z wielu przewoźników może utrzymywać jedną integrację. Nie należy jednak utożsamiać funkcji Cargoson z funkcjami systemów Hellmann PL.¹⁴

• Etykiety: Cargoson generuje etykiety Hellmann PL w formatach PDF, PNG i ZPL. Na własnej platformie obsługuje też etykiety zwrotne.⁵
• Ograniczenia natywne: według Cargoson Hellmann PL nie udostępnia natywnego API stawek ani natywnej obsługi etykiet zwrotnych. Obie funkcje zapewnia platforma integracyjna.⁵
• Zamówienie przez pośrednika: GlobKurier.pl przyjmuje zlecenie przewozu Hellmann po podaniu adresów i parametrów przesyłki oraz wybraniu i opłaceniu oferty.³

Śledzenie przesyłki Hellmann – jaki numer podać?

Do śledzenia przesyłki Hellmann potrzebny jest właściwy numer referencyjny. Status można sprawdzić w kanale przewoźnika albo na niezależnej platformie 17TRACK.¹⁰ Numer zamówienia nie zawsze wystarczy: Hellmann nie stosuje jednego publicznego formatu numeru dla wszystkich usług, a odcinki przewozu mogą obsługiwać różni operatorzy.¹⁰ Potrzebny jest identyfikator przewozowy, nie sam identyfikator zakupu nadany przez pośrednika. Oficjalna wyszukiwarka Hellmann wymienia cztery rodzaje identyfikatorów: numer BL, AWB, paczki lub NVE oraz numer przesyłki.¹⁵

Co Hellmann robi inaczej niż konkurencja?

Hellmann Healthcare Logistics to usługa dla branży medycznej i farmaceutycznej.¹⁶ Łączy transport i obsługę magazynową z kontrolą warunków przewozu. Należy oceniać ją pod kątem określonego rodzaju ładunków, a nie jako ogólną ofertę kurierską.¹⁷

• Warunki przewozu: Hellmann Healthcare Logistics obejmuje transport w kontrolowanej temperaturze i monitorowanie temperatury.¹⁶
• Obsługa ładunku: usługa obejmuje magazynowanie i pakowanie dla branży medycznej i farmaceutycznej.¹⁶
• Widoczność przesyłki: usługa przewiduje śledzenie w czasie rzeczywistym.¹⁶

Nadawca produktów wymagających kontroli temperatury może potrzebować zarówno przewozu, jak i magazynowania oraz monitorowania. Hellmann Healthcare Logistics łączy te elementy. Nie oznacza to jednak, że inni operatorzy nie świadczą podobnych usług. Przy zwykłym ładunku paletowym funkcje temperaturowe schodzą na dalszy plan; o dopasowaniu decydują warunki zamawianej usługi.¹⁷

Plusy i minusy Hellmann

Hellmann oferuje usługi transportowe i logistykę kontraktową, lecz koszt oraz termin należy odnosić do konkretnego zlecenia. Firma wysyłająca palety powinna uwzględnić dostępne kierunki i sposób informowania o przesyłce. Jeśli potrzebuje stawki lub terminu określonego z góry, musi ocenić te warunki osobno. GlobKurier szacuje na przykład doręczenie krajowej palety w swojej ofercie Hellmann na maksymalnie dwa dni robocze.¹¹

Hellmann przez Donati i GlobKurier.pl: dlaczego limit półpalety wynosi 400 kg albo 600 kg?

W opisanych kanałach obowiązują różne limity masy półpalety Hellmann. Oferta Grupy DONATI przewiduje 400 kg, a artykuł GlobKurier.pl podaje 600 kg dla półpalety krajowej.^3,9 To parametry ofert różnych pośredników. Nie tworzą jednego limitu wspólnego dla każdego kanału.^3,9

Dane w tabeli: 3,9

Jeśli półpaleta waży ponad 400 kg, wybór kanału ma znaczenie. Taki ładunek przekracza limit oferty Grupy DONATI, choć mieści się w granicy masy opisanej przez GlobKurier.pl.^3,9 Wartość 600 kg dotyczy krajowej półpalety w artykule pośrednika. Nie zmienia limitu 400 kg ani wymiarów 80 × 60 × 220 cm w ofercie Grupy DONATI.^3,9 Parametr trzeba przypisać do właściwego zlecenia, zamiast stosować najwyższy limit do wszystkich przesyłek Hellmann.

Hellmann i przesyłki ADR: wyłączenia klas 1, 6.2 i 7 oraz oznaczanie towarów LQ

W ofercie Hellmann przez Donati również materiały przewożone na wyłączeniu LQ, czyli w ilościach ograniczonych, wymagają oznaczenia jako ADR. Oferta wyklucza całe klasy ADR 1, 6.2 i 7 oraz wskazane w wykazie towary z pozostałych klas.⁹ Oznaczenie LQ nie zastępuje informacji o ADR w zleceniu. Jeśli towar należy do wyłączonej klasy, ta oferta nie jest dla niego dostępna.

Co oznaczają pola ADR i „Możliwość piętrowania” w zleceniu krajowym?

W krajowym zleceniu Hellmann puste pole „ADR” oznacza deklarację, że towar nie jest niebezpieczny. Puste pole „Możliwość piętrowania” oznacza z kolei zgodę na spiętrowanie przesyłki.¹² Piętrowanie polega na umieszczeniu innego ładunku na przesyłce. Nadawca powinien uwzględnić znaczenie tego pola, jeśli opakowanie nie może przenosić obciążenia od góry.

• ADR i LQ: w ofercie przez Donati towary na wyłączeniu LQ nadal wymagają oznaczenia ADR. Klasy 1, 6.2 i 7 są wyłączone w całości.⁹
• Reklamacje: zgłoszenia dotyczące krajowego zlecenia należy składać przez formularz na stronie Hellmann.¹²

Hellmann przez Donati: pobranie do 5000 zł i zasady płatności gotówką

Hellmann przez Donati oferuje pobranie tylko w serwisie krajowym, do kwoty 5000 zł za przesyłkę. Odbiorca płaci gotówką przed odebraniem ładunku.⁹ Pobranie jest tu warunkiem wydania przesyłki, nie późniejszą formą rozliczenia. Nadawca może je odwołać pisemnie przed realizacją przewozu.⁹

• Kwota pobrania: maksymalnie 5000 zł. Zlecenie na wyższą kwotę nie mieści się w warunkach usługi.⁹
• Zasięg: pobranie dotyczy wyłącznie serwisu krajowego. W ofercie Donati nie można z niego skorzystać przy wysyłce zagranicznej.⁹
• Płatność i odwołanie: odbiorca płaci gotówką przed odbiorem, a nadawca może odwołać pobranie pisemnie przed realizacją.⁹

To usługa dla nadawcy krajowego, który akceptuje gotówkę przy doręczeniu. Kwota pobrania nie może przekroczyć 5000 zł. Przy sprzedaży zagranicznej lub rozliczeniu bezgotówkowym opisane warunki Hellmann przez Donati nie przewidują pobrania.⁹

Sieć Hellmann w Polsce na tle Grupy: 14 oddziałów wobec 258 na świecie

Według artykułu GlobKurier.pl Hellmann ma w Polsce 14 oddziałów. Strona firmowa podaje natomiast 258 oddziałów w całej Grupie.^1,3 To dane o różnych zakresach sieci, nie o liczbie placówek dostępnych na każdej trasie. Skala Grupy mówi o zapleczu organizacyjnym, podczas gdy warunki przewozu określa zamawiana usługa. Podane 14 polskich oddziałów stanowi około 5,4% z 258 oddziałów Grupy; udział ten nie przesądza o dostępności trasy.²

Dane w tabeli: 1,2,3,18

Obecność Hellmann w 62 krajach może mieć znaczenie dla firmy planującej obsługę międzynarodową. Liczba oddziałów lub pracowników nie określa jednak czasu doręczenia. Nie oznacza też, że każda przesyłka przechodzi przez placówkę Hellmann. Przy wyborze oferty trzeba oddzielić skalę firmy od sposobu odbioru ładunku, zakresu obsługi i warunków doręczenia na danej trasie.²

Relacje użytkowników o Hellmann: 40 minut oczekiwania na połączenie i 2 dni po zapowiedzi doręczenia

W opublikowanych opiniach o Hellmann pojawiają się zgłoszenia dotyczące kontaktu z obsługą i doręczenia po zapowiedzianym terminie.¹⁹ Opisują konkretne zdarzenia, nie deklarowane parametry usługi. Nie są też miarą terminowości wszystkich przewozów. Dla nadawcy stanowią sygnał, by zwrócić uwagę na kontakt w sprawie przesyłki i informacje przekazywane odbiorcy.

• Kontakt z obsługą: jeden z użytkowników opisał oczekiwanie 40 minut na połączenie z biurem obsługi Hellmann. To czas kontaktu w jego sprawie, nie standard obsługi każdego zlecenia.¹⁹
• Doręczenie po zapowiedzi: inny użytkownik zgłosił oczekiwanie 2 dni na przesyłkę po zapowiedzi doręczenia. Relacja dotyczy odstępu między zapowiedzią a doręczeniem w tym przypadku, nie ogólnego czasu przewozu.¹⁹

Obie relacje zwracają uwagę na komunikację, lecz nie zastępują warunków zamówionej usługi. Czas transportu trzeba odróżnić od czasu odpowiedzi obsługi. Podobnie zapowiedź wizyty nie jest tym samym co faktyczne doręczenie. Dzięki temu pojedyncze doświadczenie nie staje się oceną wszystkich przesyłek Hellmann. W jednej opinii użytkownik podaje, że przesyłka dotarła dwa dni później, mimo wcześniejszej zapowiedzi doręczenia.²⁰

Opinie klientów o Hellmann

Dla kogo jest Hellmann, a dla kogo nie?

Oferta Hellmann może odpowiadać firmom wysyłającym towary na paletach. Obejmuje też specjalistyczną obsługę produktów medycznych i farmaceutycznych.^3,16 W opisanym kanale paletowym zlecenia krajowe mogą składać klienci firmowi i indywidualni. O dopasowaniu decyduje zatem rodzaj przesyłki, nie sam status nadawcy.³

Sprawdzi się, jeśli

• Firma wysyła palety lub półpalety: oferta opisana przez GlobKurier.pl obejmuje przewozy w Polsce i za granicę. Serwis wskazuje ją szczególnie dla przedsiębiorstw, których działalność opiera się na transporcie towarów.³
• Nadawca indywidualny zleca przewóz paletowy w Polsce: opisany kanał GlobKurier.pl przyjmuje zlecenia klientów indywidualnych i firmowych.³
• Ładunek wymaga kontrolowanej temperatury: Hellmann Healthcare Logistics kieruje usługę do branży medycznej i farmaceutycznej.¹⁶
• Firma łączy transport ze swoimi systemami: Cargoson integruje obsługę Hellmann PL z ERP lub WMS – 2 wskazanymi typami systemów biznesowych.⁵

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

• Potrzebujesz oferty na zwykłą paczkę zamiast palety: opisany kanał GlobKurier.pl dotyczy palet i półpalet. Jego warunków, w tym limitu 600 kg dla półpalety krajowej, nie można przenosić na zwykłą paczkę.³
• Wymagasz integracji bez platformy pośredniczącej: połączenie z 2 typami systemów, ERP i WMS, zapewnia Cargoson. Nie jest to opisana bezpośrednia integracja z Hellmann PL.⁵

Alternatywy dla Hellmann

W ofertach paletowych KurierPalety.pl obok Hellmann pojawia się 3 przewoźników: DPD, Rhenus i Rohlig Suus. Dostępność ich ofert zależy od trasy i gabarytu przesyłki. Porównanie powinno więc dotyczyć konkretnego ładunku, nie zakładać stałej przewagi jednego operatora.⁶

Dane w tabeli: 6

Delivio wymienia obok Hellmann także DHL Freight i Rohlig Suus Logistics jako partnerów przewozowych.²¹ Inny punkt odniesienia stanowi Trans Logistyka. Firma oferuje spedycję, transport drogowy w Europie i magazynowanie, w tym możliwość przewozu materiałów niebezpiecznych.²²

• DPD, Rhenus lub Rohlig Suus: 3 przewoźników do porównania z Hellmann przy przesyłce paletowej. O dostępności ofert w KurierPalety.pl decydują trasa i gabaryt.⁶
• DHL Freight lub Rohlig Suus Logistics: alternatywni partnerzy przewozowi wymienieni przez Delivio. Samo wskazanie partnera nie określa warunków jego usługi.²¹
• Trans Logistyka: alternatywa przy zapotrzebowaniu na europejski transport drogowy połączony z magazynowaniem albo przewóz materiałów niebezpiecznych.²²

Najczęstsze pytania o Hellmann

Hellmann’s, Hellmann Worldwide Logistics i polska spółka wskazana w dokumentach przewozowych występują w różnych kontekstach. Przy identyfikacji firmy liczą się dane właściwego podmiotu. Termin i status należy z kolei odnosić do konkretnego zlecenia. Podawane przez GlobKurier doręczenie do dwóch dni roboczych dotyczy przesyłek krajowych, nie wszystkich usług Hellmann.¹¹

Z jakiego kraju pochodzi firma Hellmann’s?

Hellmann’s to marka spożywcza pochodząca ze Stanów Zjednoczonych. Nie jest operatorem logistycznym Hellmann Worldwide Logistics. To właśnie tego operatora, działającego od ponad 150 lat, dotyczy artykuł.

Jaki jest numer NIP firmy Hellmann Worldwide Logistics Polska Spółka Z Ograniczoną odpowiedzialnością?

NIP musi odpowiadać dokładnej nazwie i formie prawnej podmiotu w rejestrze. Przy identyfikacji podatkowej nie można utożsamiać Hellmann Worldwide Logistics Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z Hellmann Worldwide Logistics Polska Sp. z o.o. Sp. k. Informacja o rozpoczęciu działalności Hellmann w Polsce w 1997 roku nie wskazuje numeru podatkowego konkretnej spółki.

Jaka to firma Hellmann?

Hellmann Worldwide Logistics oferuje transport w 4 gałęziach oraz logistykę kontraktową. Jest operatorem logistycznym, nie nazwą jednej usługi przewozowej. Przy składaniu zlecenia trzeba też odróżnić operatora od pośrednika, przez którego zamawia się przewóz.

Czym zajmuje się Hellmann?

Hellmann organizuje transport i obsługę logistyczną ładunków. Oferuje przewóz lotniczy, morski, drogowy i kolejowy – 4 gałęzie. Zakres odpowiedzialności wobec nadawcy wynika z warunków zamówionej usługi, a nie z samej nazwy firmy.

Czy Hellmann dostarcza w soboty?

Dostawa sobotnia musi wynikać z warunków usługi na danej trasie. Sama zapowiedź doręczenia jej nie oznacza. GlobKurier podaje termin do dwóch dni roboczych dla przesyłek krajowych, lecz nie jest to zobowiązanie do dostawy w określoną sobotę.¹¹

Jaki jest czas dostawy Hellmann?

Czas dostawy zależy od trasy i rodzaju obsługi. Dla przesyłek krajowych GlobKurier podaje doręczenie do dwóch dni roboczych. Ten termin nie obowiązuje na wszystkich kierunkach. Przy ocenie wymagań nadawcy trzeba też odróżnić termin planowany od gwarantowanego.¹¹

Jak skontaktować się z Hellmannem w sprawie śledzenia przesyłek?

W sprawie statusu przesyłki podstawą kontaktu jest identyfikator przewozowy z potwierdzenia zlecenia oraz dane nadania i odbioru. Oficjalna wyszukiwarka wymienia cztery rodzaje identyfikatorów: numer BL, AWB, paczki lub NVE oraz numer przesyłki.¹⁵ Jeśli przewóz zamówiono przez pośrednika, jego numer zamówienia trzeba odróżnić od numeru przesyłki.

Jakie są opinie o firmie Hellmann?

Opinie użytkowników opisują pojedyncze doświadczenia z doręczeniem i kontaktem z obsługą. Nie pokazują wyniku wszystkich przewozów Hellmann. W przytoczonych relacjach pojawia się oczekiwanie 40 minut na połączenie oraz doręczenie 2 dni po zapowiedzi.¹⁹ Przy ocenie takich opisów należy odróżnić doświadczenie klienta od warunków usługi. Znaczenie ma również to, czy zlecenie zawarto bezpośrednio, czy przez pośrednika.

Jesteś producentem albo widzisz nieaktualną informację? Zgłoś poprawkę — odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych.