Reklamacja w DPD — krok po kroku

Reklamacja w DPD wymaga osobnego zgłoszenia i dokumentów. Samo sporządzenie protokołu szkody nie rozpoczyna procedury reklamacyjnej.¹
Jak złożyć reklamację, pilnować terminów i udokumentować żądaną kwotę? DPD wydaje decyzję w ciągu 30 dni kalendarzowych od złożenia kompletnej reklamacji¹.

Jakie problemy z przesyłką można reklamować w DPD?

Do DPD można zgłosić uszkodzenie paczki, niedoręczenie przesyłki albo sporną dopłatę. Przy widocznym uszkodzeniu zastrzeżenia trzeba zgłosić przed przyjęciem przesyłki. Można je wpisać na liście przewozowym lub urządzeniu do potwierdzania odbioru².
Zgodnie z art. 76 Prawa przewozowego przyjęcie uszkodzonej przesyłki bez zastrzeżeń co do zasady powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu uszkodzenia³.

Szkoda ukryta nie jest widoczna z zewnątrz paczki. Zgłaszający musi wykazać, że powstała podczas przewozu².
Zgodnie z art. 74 ust. 3 Prawa przewozowego ustalenia stanu przesyłki trzeba zażądać niezwłocznie po wykryciu szkody. Granicą jest 7 dni od odbioru³.

Uszkodzony telewizor był przedmiotem reklamacji, której DPD początkowo odmówiło rozpatrzenia. Zgłaszający przekazał koordynatorowi skany rozmów ze sklepem i kopię rachunku. Po otrzymaniu tych dokumentów DPD uznało reklamację i zapowiedziało zwrot kosztu telewizora.⁴

Dopłatę za przesyłkę nadaną przez Allegro można zakwestionować w reklamacji skierowanej do DPD. W opisanej sprawie Allegro złożyło ją w imieniu sprzedawcy. Po odrzuceniu reklamacji i odwołania poinformowało, że nie może udostępnić otrzymanej decyzji⁵.
Regulamin DPD pozwala zgłosić reklamację pocztowej usługi kurierskiej najpóźniej w ciągu 12 miesięcy od nadania przesyłki⁶.

Tabela pokazuje dopłaty DPD opisane na Allegro w związku ze zgłoszoną sprawą. Najwyższa dopłata za pojedynczą przesyłkę wskazana w tej sprawie wynosiła 159 zł⁷.

Dane w tabeli: 5,8

W zgłoszeniu trzeba wskazać, czy problem dotyczy stanu przesyłki, doręczenia czy dopłaty. Każda z tych sytuacji wymaga innego opisu. Od rodzaju sprawy zależy też dobór dokumentów.

Co jeśli DPD nie dostarczył paczki?

Niedoręczenie paczki należy zgłosić DPD wraz z numerem przesyłki i opisem problemu. Historia śledzenia pokaże, czy paczka nadal jest w transporcie, czy ma status doręczonej mimo braku odbioru.
Art. 52 Prawa przewozowego uznaje przesyłkę za utraconą, jeśli nie dotarła do miejsca przeznaczenia w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu³.

Potwierdzenie nadania i historia śledzenia pomagają odtworzyć przebieg przewozu. Status doręczenia nie zamyka sprawy, jeśli odbiorca nie dostał paczki. Tę rozbieżność trzeba wyraźnie opisać w zgłoszeniu.

Czym jest reklamacja w DPD i jakich usług dotyczy?

Reklamacja w DPD dotyczy roszczenia związanego z przewozem konkretnej przesyłki. Nie jest ogólną oceną pracy przewoźnika. Zasadniczy termin przedawnienia roszczeń dochodzonych na podstawie Prawa przewozowego wynosi rok; ustawa przewiduje jednak wyjątki³.

Umowa przewozu wskazuje usługę, której dotyczy zgłoszenie. Prawo przewozowe stanowi podstawę oceny roszczeń objętych jego przepisami. Przy zamówieniu przez pośrednika liczy się również to, kto zawarł umowę i w czyim imieniu składa reklamację.
Art. 75 ust. 3 pkt 2 lit. b Prawa przewozowego przyznaje pozostałe roszczenia nadawcy albo odbiorcy, zależnie od prawa rozporządzania przesyłką³.

Skarga na kuriera DPD dotyczy jego zachowania podczas obsługi przesyłki. Reklamacja służy dochodzeniu roszczenia wynikającego z przewozu. Rodzaj usługi i strona umowy pomagają ustalić, kto może wystąpić z takim roszczeniem.

Jak złożyć reklamację w DPD: dokumenty, terminy i odszkodowanie?

Reklamację w DPD składa się przez formularz, opisując roszczenie i dołączając dokumenty potwierdzające żądaną kwotę. DPD wydaje decyzję w ciągu 30 dni kalendarzowych od złożenia kompletnego zgłoszenia.^1,9

Szkoda niewidoczna z zewnątrz wymaga żądania ustalenia stanu przesyłki w ciągu 7 dni od jej przyjęcia.²
W zgłoszeniu trzeba opisać zarówno uszkodzenie towaru, jak i stan opakowania¹⁰.

Reklamacja uszkodzonej paczki DPD wymaga udokumentowania szkody oraz wartości roszczenia. Elektroniczny protokół szkody DPD pozwala dołączyć maksymalnie trzy zdjęcia. Każde z nich może mieć do 5 MB¹¹.

• Reklamacja uszkodzonej przesyłki wymaga protokołu szkody, żądanej kwoty rekompensaty i dokumentu potwierdzającego jej wysokość. Do zgłoszenia można też dołączyć zdjęcia towaru i opakowania.²
• Wartość uszkodzonego przedmiotu można wykazać fakturą, paragonem, ofertą identycznego produktu albo wyceną naprawy.²

Płatnik przesyłki może żądać zwrotu kosztów transportu. Aby dochodzić odszkodowania za uszkodzony towar, potrzebuje upoważnienia od nadawcy lub odbiorcy².
Art. 75 ust. 3 pkt 2 lit. a Prawa przewozowego przyznaje roszczenie o zwrot należności nadawcy albo odbiorcy, zależnie od tego, kto zapłacił³.

Kwota ubezpieczenia jest jednym z parametrów roszczenia za towar. Według Kuriernet przy ustalaniu odszkodowania na podstawie faktury sprzedaży zwykle potrąca się marżę wynoszącą 30% wartości faktury.²

Tabela zestawia domyślną i maksymalną podwyższoną kwotę ubezpieczenia przesyłki DPD opisywane przez Kuriernet².

Dane w tabeli: 2

Odszkodowanie za towar wymaga wykazania wartości szkody i prawa do dochodzenia roszczenia. Art. 81 ust. 2 Prawa przewozowego ogranicza odszkodowanie za uszkodzenie do kwoty należnej za utratę całej przesyłki albo uszkodzonej części³.

Jak skontaktować się z DPD w sprawie reklamacji?

DPD przyjmuje reklamację przez formularz. Po jej złożeniu przekazuje potwierdzenie i numer sprawy.¹
Ten numer pozwala wskazać konkretną reklamację podczas dalszego kontaktu.

Przesyłkę obsługiwaną przez Furgonetkę reklamuje się elektronicznie ze szczegółów przesyłki w zakładce „Zamówione”. Opcja dotyczy przesyłek wysłanych lub anulowanych.¹² Do zgłoszenia można dołączyć maksymalnie 10 plików.¹² Każdy plik może mieć najwyżej 5 MB.^12,13

Najczęściej zadawane pytania

Czy samo sporządzenie protokołu szkody uruchamia reklamację?

Nie. Protokół szkody nie zastępuje osobnego zgłoszenia reklamacyjnego.

Czy 30-dniowy termin na decyzję DPD biegnie od wysłania niekompletnego zgłoszenia?

Nie — DPD liczy go od złożenia kompletnej reklamacji.

Czy termin 12 miesięcy na reklamację jest tym samym co termin przedawnienia?

To odrębne informacje: regulamin wskazuje 12 miesięcy od nadania na reklamację pocztowej usługi kurierskiej, a zasadniczy termin przedawnienia roszczeń z Prawa przewozowego wynosi rok, z wyjątkami.

Czy przy uszkodzeniu części przesyłki można żądać odszkodowania za całą paczkę?

Odszkodowanie za uszkodzenie jest ograniczone do kwoty należnej za utratę całej przesyłki albo jej uszkodzonej części.

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.